Contact Centers

Koning & Hartman biedt oplossingen voor ieder soort Contact Center. Wij helpen u de beste Contact Center oplossingen voor uw situatie te implementeren. Of dit nu een in-house customer service center is met alleen telefonie of een multimediaal professioneel contact center, Koning & Hartman is voor u de juiste partner. Met oplossingen van o.a. Mitel (Aastra), Huawei en Alcatel-Lucent beschikken we over een zeer sterk portfolio. Dit portfolio wordt aangevuld door de kennis en ervaring van onze productexperts.

Op het gebied van contact centers, bieden wij onder andere de volgende oplossingen:
• Alcatel-Lucent OpenTouch
• Genesys Compact Edition (GCE)
• Huawei IPCC Multimedia ContactCenter

GCE (Genesys Compact Edition)
GCE is een alles-in-één flexibel Contact Center, dat eenvoudig te implementeren en te beheren is. Het is flexibel en geschikt voor integratie met CRM applicaties. Het resultaat is verbeteringen van bedrijfsresponses.

De belangrijkste mogelijkheden van GCE:
• Het Visual Contact Centre (CC) 
• Het Visual Interactive Voice Response (IVR) systeem 
• Email mogelijkheden 
• Rapportagemogelijkheden 
• Genesys Agent desktop 
• Outbound mogelijkheden

GCE wordt geïmplementeerd als een server, aanvullend op een OpenTouch- of OXE-platform. Ook integraties met andere telefonie platformen behoren tot de standaardmogelijkheden. De voordelen voor u:
• Verhoogt de kwaliteit van de bedrijfsdienstverlening
• Directe en eenvoudige besturing
• Intuïtief te beheren Contact Center
• Snelle en kosten effectieve implementatie.
 

Uw aanvraag is verzonden



Met vriendelijke groet,

Koning & Hartman

Meer informatie over Genesys vindt u in de bijbehorende brochure.

 


Huawei IPCC

De Huawei IPCC-oplossing zorgt voor een stabiel, betrouwbaar en geïntegreerd contact center platform met lage operationele kosten. De Huawei IPCC-oplossing integreert multimedia, breedband en 3G-toepassingen. Bovendien ondersteunt het de toegang via verschillende mediatypen, zoals spraak, fax, e-mail, web, video, SMS, WAP en MMS. De oplossing ondersteunt ook moderne contact centra, zoals gedistribueerde, multimedia, virtuele en netwerk contact centers.

De open Huawei IPCC-oplossing integreert met Enterprise service systemen (zoals CRM en ERP) om zo een geïntegreerd informatie service systeem te vormen. Het systeem ondersteunt functies, zoals gesegmenteerde diensten, positieve marketing en het delen van kennis. Zo is de Huawei IPCC-oplossing in staat het algemene concurrentievermogen van ondernemingen te verhogen door het leveren van kwaliteit, efficiënte en een breed scala aan mogelijkheden.

Afgestemd op de kenmerken van de verschillende sectoren, biedt Huawei een op maat gemaakte professionele IPCC-oplossing voor het bankwezen, de overheid, noodgevallen contact centers, externe contact centers, en outbound contact centers.

Met Huawei IPCC bent u verzekerd van:
• Een stabiele en betrouwbare werking
• Lage CAPEX en OPEX
• Snelle service lancering
• Diversifieerde klantcontacten naar kanalen uit te breiden
• Focus op klantenwaarde, het verbeteren van marketing mogelijkheden
• Kennisdeling, workflows, en de hoge kwaliteit van de dienstverlening

Benieuwd welke oplossing het meest geschikt is voor uw omgeving? Wij helpen u graag met een deskundig advies!

Stel een vraag   



Meer informatie over producten in de categorie Bedrijfscommunicatie?

Bel ons !
BEL: 015 - 260 9810
Bekijk in de webshop

Case study: Bedrijfstelefonieplatform voor NIOZ

Al jaren maakt het Koninklijk Nederlands Instituut voor Onderzoek der Zee, kortweg NIOZ, voor haar bedrijfstelefonie gebruik van een Alcatel-Lucent Crystal platform. Hiermee was het NIOZ voorzien op het gebied van digitale telefonie, maar recentelijk werd de vraag naar een up-to-date systeem met daarin Voice-over-IP toestellen steeds luider. Koning & Hartman heeft het NIOZ van een vernieuwd en volledig-up-to date systeem voorzien. Meer info